Reklamacje

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można wysłać na kontakt@finansujdom.pl, przez dostępny formularz portalu albo pocztą na adres NIKER sp. z o.o. Podaj e-mail konta, usługę lub ogłoszenie, datę zdarzenia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Brak części danych nie powoduje automatycznego odrzucenia, możemy poprosić o uzupełnienie.

Proces

1. Potwierdzamy przyjęcie i nadajemy numer sprawy.
2. Weryfikujemy dane techniczne, płatność i historię operacji.
3. Odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają terminu krótszego.
4. Odpowiedź zawiera wynik, uzasadnienie i informację o dalszych możliwościach.

Status reklamacji powinien być dostępny na koncie lub przekazywany e-mailem.

Możliwe rozwiązania

Zależnie od sytuacji możemy naprawić błąd, aktywować albo przedłużyć usługę, ponownie opublikować materiał, zwrócić całość lub proporcjonalną część ceny. Pełny zwrot przysługuje w szczególności przy podwójnym obciążeniu albo braku aktywacji z przyczyn leżących po stronie portalu.

Formularz pomocniczy